1.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A．可控制的
B．可選擇的
C．不可控制的
D．不可選擇的
標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A．可控制的源：考試網(wǎng)
B．可選擇的
C．不可控制的
D．不可選擇的
標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)是(    )。
A．認(rèn)證對象相同來源:考試通
B．都要對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核
C、獲準(zhǔn)認(rèn)證的條件相同
D．證明方式相同
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 

4. 作為社會中組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具備（）能力。
A、質(zhì)量認(rèn)定
B、質(zhì)量咨詢
C、質(zhì)量檢驗(yàn)
D、質(zhì)量改進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

5.關(guān)于質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證說法正確的是：（）
A、對質(zhì)量管理體系認(rèn)證來說所進(jìn)行的審核就是質(zhì)量管理體系的第三方審核。
B、對質(zhì)量管理體系認(rèn)證來說，頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動就結(jié)束了。
C、糾正措施的驗(yàn)證通常視為質(zhì)量管理體系審核的一部分，
D、質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動
標(biāo)準(zhǔn)答案：AD