1、行業(yè)標準由()編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。
A.國家的官方標準化機構 考試用書
B.國家政府授權的有關機構
C.國務院有關行政主管部門
D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門
標準答案：C

2、對顧客滿意程度的定量化描述稱為()。
A.顧客滿意度指標
B.顧客滿意度
C.顧客滿意度測量
D.顧客滿意度評價
標準答案：A

3、 ()是指信息及其承載媒體。
A.清單
B.程序
C.標識
D.文件
標準答案：D

4、由于組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反應了質量的( )。
A.廣泛性
B.時效性
C.相對性
D.主觀性
標準答案：B

5、管理的主要職能是()。
A.計劃、組織、協(xié)調和控制
B.計劃、組織、協(xié)調和領導
C.計劃、組織、領導和控制
D.計劃、協(xié)調、領導和控制
標準答案：C