1、下列())是顧客滿意的程度基本特征
A.主觀性
B.經(jīng)濟(jì)性
C.層次性
D.客觀性
標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

2、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，主要包括()。
A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量策劃 考試用書
C.質(zhì)量改進(jìn)
D.建立管理體系
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

3、GB./Tl9580卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則?和GB./Zl9579卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南?制定的目的在于( )
A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè) 中 華 考 試 網(wǎng)
B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
D.獲得國際承認(rèn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

4、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。
A.保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求
B.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度
C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

5、顧客要求是指( )
A.明示的、
B.必須履行的需求或期望
C.不言而喻的慣例
D.法律法規(guī)的要求。
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD