1、下列說法，( )是正確的。
A.程序是文件
B.程序是為進(jìn)行某項(xiàng)過程活動(dòng)所規(guī)定的途徑。
C、程序可以形成文件
D.程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序，
標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD源：考試網(wǎng)

2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由()編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。
A.國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
B.國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)
C.國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門
D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門
標(biāo)準(zhǔn)答案：C考試用書

3、對(duì)顧客滿意程度的定量化描述稱為()。
A.顧客滿意度指標(biāo)
B.顧客滿意度
C.顧客滿意度測(cè)量
D.顧客滿意度評(píng)價(jià)
標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括( )。
A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、中 華 考 試 網(wǎng)
B.原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)
C.管理標(biāo)準(zhǔn)
D.工作標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

5、()是()存在的基礎(chǔ)。
A.組織、顧客
B.顧客、組織
C.企業(yè)、客戶
D.客戶、企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案：B