1、下列說法，( )是正確的。
A.程序是文件
B.程序是為進行某項過程活動所規(guī)定的途徑。
C、程序可以形成文件
D.程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序，
標準答案：BCD源：考試網

2、行業(yè)標準由()編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。
A.國家的官方標準化機構
B.國家政府授權的有關機構
C.國務院有關行政主管部門
D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門
標準答案：C考試用書

3、對顧客滿意程度的定量化描述稱為()。
A.顧客滿意度指標
B.顧客滿意度
C.顧客滿意度測量
D.顧客滿意度評價
標準答案：A

4、企業(yè)標準包括( )。
A.技術標準、中 華 考 試 網
B.原材料及半成品標準
C.管理標準
D.工作標準
標準答案：ACD

5、()是()存在的基礎。
A.組織、顧客
B.顧客、組織
C.企業(yè)、客戶
D.客戶、企業(yè)
標準答案：B