1、 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。
A、可控制的
B、可選擇的
C、不可控制的
D、不可選擇的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a  

2、 戴明的主要質(zhì)量觀點(diǎn)有：（）
A、質(zhì)量來(lái)源于顧客需求
B、引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C、結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法
D、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)．考試用書
標(biāo)準(zhǔn)答案：b  

3、 下列說(shuō)法正確的是
A．審核委托方不可以是管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
B．審核委托方可以是要求對(duì)自己的管理體系進(jìn)行審核的受審核方；
C．審核結(jié)論與審核目的無(wú)關(guān)。
D．審核結(jié)論僅是審校組的審核結(jié)果，就是最終審核結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)答案：b 

4、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A、顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)
B、顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C、顧客沒(méi)有抱怨，則顧客滿意(www．Examw.com)
D、顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
標(biāo)準(zhǔn)答案：b  

5.《人民共和國(guó)計(jì)量法》于（）起施行。
A．1985年9月5日
B．1985年9月5日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日
標(biāo)準(zhǔn)答案：d