1、 下列說法正確的是
A．審核委托方不可以是管理體系認(rèn)證機構(gòu)。
B．審核委托方可以是要求對自己的管理體系進(jìn)行審核的受審核方；
C．審核結(jié)論與審核目的無關(guān)。
D．審核結(jié)論僅是審校組的審核結(jié)果，就是最終審核結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)答案：b 

2、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A、顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
B、顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C、顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D、顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
標(biāo)準(zhǔn)答案：b  

3、 戴明的主要質(zhì)量觀點有：（）
A、質(zhì)量來源于顧客需求中 華 考 試 網(wǎng)
B、引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C、結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法
D、以顧客為關(guān)注焦點．
標(biāo)準(zhǔn)答案：b  

4、 《人民共和國計量法》于（）起施行。
A．1985年9月5日
B．1985年9月5日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日
標(biāo)準(zhǔn)答案：d  

5、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A、可控制的
B、可選擇的
C、不可控制的
D、不可選擇的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a