X公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過(guò)數(shù)十家批發(fā)商進(jìn)入全國(guó)各地的市場(chǎng)，2000年X公司對(duì)這些批發(fā)商進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。

1、這些批發(fā)商屬于X公司的（）。
A、內(nèi)部顧客
B、過(guò)去顧客
C、外部顧客
D、競(jìng)爭(zhēng)者顧客

2、X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務(wù)，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應(yīng)了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對(duì)性
D、階段性

3、X公司要提高顧客滿意度，可按照（）建立質(zhì)量管理體系。
A、ISO9000 
B、ISO9001 
C、ISO9004 
D、ISO19011

4、X公司的這項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了（）的質(zhì)量管理原則。
A、與供方互得的關(guān)系
B、持續(xù)改進(jìn)
C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
D、以顧客為導(dǎo)向

5、X公司為了進(jìn)一步了解批發(fā)商準(zhǔn)備對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查，那么X公司所做的調(diào)查表中的顧客滿意度指標(biāo)中與供貨有關(guān)的應(yīng)該是（）
A.供貨的方式；
B.供貨的準(zhǔn)時(shí)性；
C.運(yùn)輸方式；
D.產(chǎn)品價(jià)格的合理性

標(biāo)準(zhǔn)答案：1.C,   2.A,  3.B,   4.C,   5.ABC