1、()是依靠檢驗人員的感官進行產(chǎn)品質(zhì)量評價或判斷的檢查;
A.物理檢驗
B.化學檢驗
C.理化檢驗
D.感官檢驗
標準答案：d

2、()是()存在的基礎。
A.組織、顧客
B.顧客、組織
C.企業(yè)、客戶
D.客戶、企業(yè)
標準答案：b

3、對顧客滿意程度的定量化描述稱為()。
A.顧客滿意度指標
B.顧客滿意度
C.顧客滿意度測量
D.顧客滿意度評價
標準答案：a

4、作為高層管理者尤其需要較強的()
A.技術技能
B.概念技能
C.人際技能
D.以上答案都不對
標準答案：b

5、行業(yè)標準由()編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。
A.國家的官方標準化機構 (www．Examw.com)
B.國家政府授權的有關機構
C.國務院有關行政主管部門
D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門
標準答案：c