1、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。

A．顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠

B．顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意

C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意

D．顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2、 戴明的主要質(zhì)量觀點(diǎn)有：（）

A．質(zhì)量來源于顧客需求 考試用書

B．引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)

C．結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法

D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)．

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3、 下列不是質(zhì)量管理體系的評價的方法和方式的是（）

A．質(zhì)量管理體系審核

B．質(zhì)量管理體系評審

C．自我評定

D．制定糾正和預(yù)防措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：D中 華 考 試 網(wǎng)

4、 物美價廉、物有所值反映了質(zhì)量的（）特性。

A．經(jīng)濟(jì)性

B．廣義性

C．時效性

D．相對性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。

A．可控制的 中 華 考 試 網(wǎng)

B．可選擇的

C．不可控制的

D．不可選擇的

標(biāo)準(zhǔn)答案：A