1．該企業(yè)組織員工通過(guò)顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對(duì)企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了（）質(zhì)量管理原則。

A．全員參與

B．領(lǐng)導(dǎo)作用 源：考試網(wǎng)

C．基于事實(shí)的決策方法

D．互利的供方關(guān)系  

解析：組織員工通過(guò)顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對(duì)企業(yè)的反映這正是體現(xiàn)了基于事實(shí)的決策方法。

2．飛機(jī)的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（） (www．Examw.com)

A．可靠性

B．響應(yīng)性

C．保證性

D．移情性

標(biāo)準(zhǔn)答案：a  

3．作為一種持續(xù)改進(jìn)的工作方法，戴明循環(huán)是指（）。

A．PDPC

B．SPC 考試用書(shū)

C．PDCA 

D．PDSA

解析：戴明循環(huán)就是PDCA循環(huán)

4．質(zhì)量是一組（）滿足要求的程度。

A、特性

B、固有特性

C、賦予特性

D、資源特性

標(biāo)準(zhǔn)答案：b  

5．將活動(dòng)和（）作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

A、效果

B、經(jīng)營(yíng)

C、相關(guān)的資源

D、要素

標(biāo)準(zhǔn)答案：c 

6．《人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（）級(jí)。

A、三級(jí)

B、四級(jí)

C、五級(jí)

D、兩級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：b