1、顧客滿意度是對顧客滿意的()描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化
標準答案：a

2、若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為( )。
A.關(guān)鍵質(zhì)量特性
B.重要質(zhì)量特性
C.次要質(zhì)量特性
D.一般質(zhì)量特性
標準答案：b

3、質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的()
A.期望
B.信任
C.保證
D.要求
標準答案：b

4、標準是()的產(chǎn)物。
A.過程
B.管理的系統(tǒng)方法
C.標準化活動
D.管理活動
標準答案：c

5、典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動不包括()。
A.文件評審
B.現(xiàn)場審核的實施
C.糾正措施的驗證
D.審核報告的編制、批準和分發(fā)
標準答案：c