13、下列())是顧客滿意的程度基本特征
A.主觀性
B.經(jīng)濟(jì)性
C.層次性
D.客觀性

AC

14、GB/Tl9580«卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則»和GB/Zl9579«卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南»制定的目的在于( )
A.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)
B.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
D.獲得國(guó)際承認(rèn)

AB

15、 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。
A、保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求
B.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度
C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

BCD

16、«產(chǎn)品質(zhì)量法»明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為()：
A可以隨意利用、設(shè)計(jì)質(zhì)量等圖象標(biāo)志。但所用圖案標(biāo)志必須登記，
B禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。
C產(chǎn)品和包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址。
D禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。

BCD
來源:考試通