二、多項選擇(每題2分。每題的被選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分) 　31、 在質量方面的指揮和控制活動，主要包括()。

　　A、制定質量方針和質量目標

　　B、質量策劃

　　C、質量改進

　　D、建立管理體系

　　ABC

　　32、顧客要求是指( )

　　A、明示的、

　　B、必須履行的需求或期望

　　C不言而喻的慣例

　　D、法律法規(guī)的要求。

　　ABCD

　　33、下列())是顧客滿意的程度基本特征

　　A.主觀性

　　B.經濟性

　　C.層次性

　　D.客觀性

　　AC

　　34、GB/Tl9580«卓越績效評價準則»和GB/Zl9579«卓越績效評價準則實施指南»制定的目的在于( )

　　A.評定國家質量獎企業(yè)

　　B.引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢

　　C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量

　　D.獲得國際承認

　　AB

　　35、 銷售者的產品質量義務有( )。

　　A、保證產品標識符合法律規(guī)定的要求 B.嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度

　　C、保持產品原有質量 D.嚴禁銷售假冒偽劣產品

　　BCD

　　36、«產品質量法»明令禁止的產品質量欺詐行為()：

　　A可以隨意利用、設計質量等圖象標志。但所用圖案標志必須登記，

　　B禁止偽造產品的產地。

　　C產品和包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址。

　　D禁止在生產銷售的產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。

　　BCD

　　37、關于產品的擔保責任正確的說法是()

　　A產品質量擔保責任是產品檢查部門履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，

　　B產品質量擔保責任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失。

　　C產品質量擔保責任的期限是為生產者、銷售者明示的產品質量擔保期或者產品質量保證期。

　　D產品質量擔保責任的追償，銷售的產品出現質量問題，銷售者依法向購買者承擔了產品質量擔保責任后，屬于產品生產者或供貨者責任的，消費者有權向生產者或供貨者追償。

　　BC

　　38、以下有關全面質量管理含義論述正確的是( )。

　　A.全面質量管理以質量為中心，全員參與為基礎

　　B.建立質量體系是質量管理的主要任務

　　C.全面質量管理是組織進行管理的一個方法途徑，別無其它。

　　D.將質量概念擴充為全部管理目標

　　ABD

　　39、下列說法，( )是正確的。

　　A.程序是文件

　　B.程序是為進行某項過程活動所規(guī)定的途徑。

　　C、程序可以形成文件

　　D.程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序，

　　BCD