三、綜合分析題(每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

　　(一)某企業(yè)為實現(xiàn)質(zhì)量目標，進行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。

　　71、該企業(yè)在營銷員工中開展客戶滿意度的專題培訓，這體現(xiàn)了( )質(zhì)量管理原則。

　　A.以顧客為關(guān)注焦點 B.過程方法

　　C.全員參與 D.管理的系統(tǒng)方法

　　A

　　72、基于過程的質(zhì)量管理體系模式確定的過程有( )及測量分析和改進過程。

　　A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程 B.資源管理過程

　　C.管理職責過程 D.產(chǎn)品輸出過程

　　ABC

　　73、作為一種持續(xù)改進的工作方法，戴明循環(huán)是指( )。

　　A.PDPC B.SPC C.PDCA D.PDSA

　　C

　　74.該企業(yè)組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了( )質(zhì)量管理原則。

　　A.全員參與 B.領(lǐng)導作用

　　C.基于事實的決策方法 D.互利的供方關(guān)系

　　C

　　75、質(zhì)量管理的八項原則包括()

　　A、顧客滿意;B、以顧客為關(guān)注焦點;C、全面質(zhì)量管理的原則;D;全員參與;E、持續(xù)改進。

　　BDE

　　(二)某一組織擬通過質(zhì)量管理體系認證，加強內(nèi)部管理。

　　76、組織首先了解到，可作為質(zhì)量管理體系認證依據(jù)的是2000版ISO 9000族標準的( )標準。

　　A.IS09000 B.IS09001 C.ISO9004 D.ISO 19011

　　B

　　77、對IS09001標準的理解，( )是正確的。

　　A.IS09001標準提供了質(zhì)量管理體系要求

　　B.IS09001標準提供了自我評定的指南

　　C、IS09001標準可用于認證或合同目的

　　D.IS09001標準與IS09004標準是一對相互協(xié)調(diào)的標準

　　ACD

　　78、2000版ISO9000族標準的特點之一是減少了對形成文件的要求，但( )的理解是錯誤的。

　　A.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了。

　　B.質(zhì)量管理體系未必要形成文件

　　C企業(yè)對文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性

　　D.2000版ISO9000族標準的通用性更強了

　　ABmcjgcyingcheng.com

　　79、組織在了解質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)的同時，還了解到一些其他情況，以下說法正確的是( )。

　　A.質(zhì)量管理體系認證是自愿的 B.質(zhì)量管理體系認證是強制的

　　C質(zhì)量管理體系認證的對象是產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系

　　D.質(zhì)量管理體系認證的對象是質(zhì)量管理體系

　　AD