A.計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制

　　B.計劃、組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)

　　C.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

　　D.計劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制

　　B

　　22、( )是指信息及其承載媒體。

　　A.清單

　　B.程序

　　C.標(biāo)識

　　D.文件

　　D

　　23、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是( )。

　　A.GB/T19000

　　B.GB/T19001

　　C.GB/T19021

　　D.GB/T19011

　　B

　　24、不屬于硬件質(zhì)量特性的是( )。

　　A.內(nèi)在特性

　　B.經(jīng)濟特性

　　C.可移植特性

　　D.商業(yè)特性

　　D

　　25、顧客不包括( )。

　　A.委托人

　　B.相關(guān)方

　　C.零售商

　　D.消費者

　　B

　　26、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由( )編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。

　　A.國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)

　　B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)

　　C.國務(wù)院有關(guān)行政主管部門

　　D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

　　C

　　27、對顧客滿意程度的定量化描述稱為( )。

　　A.顧客滿意度指標(biāo)

　　B.顧客滿意度

　　C.顧客滿意度測量

　　D.顧客滿意度評價

　　A

　　28、( )是( )存在的基礎(chǔ)。

　　A.組織、顧客

　　B.顧客、組織

　　C.企業(yè)、客戶

　　D.客戶、企業(yè)

　　B

　　29、()是依靠檢驗人員的感官進行產(chǎn)品質(zhì)量評價或判斷的檢查;

　　A、物理檢驗;

　　B化學(xué)檢驗、

　　C、理化檢驗;

　　D、感官檢驗

　　D來源:考試通

　　30、作為高層管理者尤其需要較強的()

　　A、技術(shù)技能;

　　B概念技能;

　　C、人際技能;

　　D以上答案都不對。

　　B