1、管理的主要職能是()。
　　A.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制
　　B.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)
　　C.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
　　D.計(jì)劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　2、 ()是指信息及其承載媒體。
　　A.清單
　　B.程序
　　C.標(biāo)識(shí)
　　D.文件
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：d

　　3、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是()。
　　A.GB./T19000
　　B.GB./T19001
　　C.GB./T19021
　　D.GB./T19011
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　4、不屬于硬件質(zhì)量特性的是()。
　　A.內(nèi)在特性
　　B.經(jīng)濟(jì)特性
　　C.可移植特性
　　D.商業(yè)特性
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：d

　　5、顧客不包括()。
　　A.委托人
　　B.相關(guān)方
　　C.零售商
　　D.消費(fèi)者
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　6、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由()編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。
　　A.國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
　　B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)
　　C.國務(wù)院有關(guān)行政主管部門
　　D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：c

　　7、對(duì)顧客滿意程度的定量化描述稱為()。
　　A.顧客滿意度指標(biāo)
　　B.顧客滿意度
　　C.顧客滿意度測量
　　D.顧客滿意度評(píng)價(jià)
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a

　　8、()是()存在的基礎(chǔ)。
　　A.組織、顧客
　　B.顧客、組織
　　C.企業(yè)、客戶
　　D.客戶、企業(yè)
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　9、()是依靠檢驗(yàn)人員的感官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)或判斷的檢查;
　　A.物理檢驗(yàn)
　　B.化學(xué)檢驗(yàn)
　　C.理化檢驗(yàn)
　　D.感官檢驗(yàn)
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：d

　　10、作為高層管理者尤其需要較強(qiáng)的()
　　A.技術(shù)技能
　　B.概念技能
　　C.人際技能
　　D.以上答案都不對(duì)
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b