1、質(zhì)量因素可分為人、機器、方法和（ ）等五個方面。
　　A. 售后服務
　　B. 精密度
　　C. 維修
　　D. 環(huán)境來源：考試大
　　說明：對質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機、料、法、環(huán)、（即人員、設備、原材料、工藝方法、環(huán)境）等方面考慮。
　　本題參考答案為D.

　　2、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（ ）。
　　A. 一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)
　　B. 一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量
　　C. 一個是全員參與，一個是部分人參與
　　D. 一個要用控制圖，一個不需要
　　說明：質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。
　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，/考·試·大/致力于滿足質(zhì)量要求。
　　質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài)；質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。
　　本題參考答案為B.

　　3、設立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，（ ）可以用來幫助建立假說。
　　A. 矩陣圖
　　B. PDPC 法
　　C. 因果圖
　　D. 排列圖
　　說明：建立假說的有效工具是因果圖。
　　本題參考答案為C.

　　4、質(zhì)量改進過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有（ ）。
　　A. 因果圖
　　B. 直方圖
　　C. PDOC 法
　　D. 系統(tǒng)圖
　　說明：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進常用工具的作用，題中所說明確問題階段應使用的統(tǒng)計工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。
　　本題參考答案為D.

　　5、如果把實現(xiàn)的目標及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點，可以用（ ）。
　　A. 系統(tǒng)圖
　　B. 網(wǎng)絡圖
　　C. 流程圖
　　D. 直方圖
　　說明：本題是上一道題的另一種問法。針對這一類問題，讀者應舉一反三，熟練掌握。
　　本題參考答案為A.

　　6、KJ 法是（ ）的另一種說法。
　　A. 流程圖
　　B. 矩陣圖來源：考試大
　　C. 頭腦風暴法
　　D. 親和圖
　　說明：親和圖又稱KJ 法或A 型圖解法；頭腦風暴法又叫暢談法、集思法等。
　　本題參考答案為D.

　　7、頭腦風暴法是圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種（ ）思想方法。
　　A. 系統(tǒng)性
　　B. 邏輯性
　　C. 創(chuàng)造性
　　D. 啟發(fā)性
　　說明：頭腦風暴法，又叫暢談法、集思法等。它采用會議的方式，利用集體的思考，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。
　　本題參考答案為C.

　　8、質(zhì)量改進是消除（ ）的問題
　　A. 偶發(fā)性
　　B. 系統(tǒng)性
　　C. 持續(xù)性質(zhì)
　　D. 復雜性
　　說明：質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品保持在規(guī)定水平，即質(zhì)量維持；/考·試·大/而質(zhì)量改進使消除系統(tǒng)性問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。
　　本題參考答案為B.

　　9、在親和圖的使用過程中（ ）是重要的一環(huán)。
　　A. 認識事物
　　B. 資料收集
　　C. 統(tǒng)一思想
　　D. 確定課題說明：在親和圖的使用過程中資料的收集是重要的一環(huán)。
　　本題參考答案為B.

　　10、流程圖是將一個（ ）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。
　　A. 質(zhì)量策劃
　　B. 過程
　　C. 設計和開發(fā)
　　D. 質(zhì)量管理
　　說明：本題考查的是流程圖的概念。流程圖就是/考·試·大/將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。
　　本題參考答案為B.