三、綜合分析題 [由單選和多選組成]

　　1、某企業(yè)為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基本理論。

　　(1)、該企業(yè)在內(nèi)部員工中開展顧客滿意度的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了( A )的質(zhì)量管理原則。

　　A、 以顧客為關(guān)注焦點

　　B、 過程方法

　　C、 全員參與

　　D、 管理的系統(tǒng)方法

　　(2)、該企業(yè)準(zhǔn)備申請質(zhì)量體系認(rèn)證，應(yīng)采用( A )標(biāo)準(zhǔn)建立QMS。

　　A、 ISO 9001：2000

　　B、 ISO 9004：2000

　　C、 ISO 9002：2000

　　D、 ISO 19011

　　(3)、該企業(yè)及時按標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化QMS，必須形成的文件是( ABCDEF )。

　　A、 質(zhì)量方針和目標(biāo)

　　B、 質(zhì)量手冊

　　C、 要求的形成文件的程序

　　D、 質(zhì)量計劃

　　E、 企業(yè)自己決定其他的控制文件

　　F、 記錄

　　(4)、該企業(yè)組織員工通過與顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)反映，這充分體現(xiàn)了( C )質(zhì)量管理原則。

　　A、 全員參與

　　B、 領(lǐng)導(dǎo)作用

　　C、 基于事實的決策方法

　　D、 具有法律效力的文件

　　2、對待糾正措施和認(rèn)證后監(jiān)督

　　(1)、在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)2項嚴(yán)重不合格項，對其采取的跟蹤方式應(yīng)是( B )。

　　A、 以書面記錄驗證其有效性

　　B、 現(xiàn)場審核檢查實施效果

　　C、 由受審核方自我驗證

　　D、 A+B

　　(2)、暫停體系認(rèn)證資格后，證書持有者未按規(guī)定要求采取適當(dāng)糾正措施，此時應(yīng)( C )。

　　A、 認(rèn)證注銷

　　B、 暫停認(rèn)證

　　C、 認(rèn)證撤消

　　D、 A+B

　　(3)、如果獲證組織發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量事故或顧客嚴(yán)重投訴，此時應(yīng)對其( A )。

　　A、 復(fù)審

　　B、 暫停認(rèn)證

　　C、 認(rèn)證撤消

　　D、 認(rèn)證注銷

　　3、某企業(yè)為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進行第三方審核。

　　(1)、為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)獨立的并形成文件的過程是( A )。

　　A、 審核

　　B、 識別過程

　　C、 建立體系

　　(2)、依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對組織進行的審核是( C )。

　　A、 環(huán)境管理體系

　　B、 安全管理體系

　　C、 質(zhì)量管理體系

　　(3)、咨詢機構(gòu)為驗證其咨詢效果檢查企業(yè)質(zhì)量體系的有效性而進行的審核是( B )。

　　A、 內(nèi)部審核

　　B、 外部審核

　　C、 第三方審核

　　(4)、第三方審核的作用是( ABCD )。

　　A、 確定體系符合性

　　B、 確定體系有效性

　　C、 確定是否被認(rèn)證

　　D、 提供其改進機會

　　E、 獲得資助

　　(5)、編制檢查表可使審核( ABCD )。

　　A、 目標(biāo)明確

　　B、 審核內(nèi)容完整

　　C、 保持審核節(jié)奏

　　D、 減少偏見和隨意性

　　E、 獲取領(lǐng)導(dǎo)滿意

　　4、根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對國家推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度進行分析。

　　(1)、國家根據(jù)( A )，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度。

　　A、 國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

　　B、 全面質(zhì)量管理方法

　　C、 現(xiàn)代企業(yè)管理制度

　　(2)、企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)可的或者國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門授權(quán)的部門認(rèn)可的( C )申請企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。

　　A、 檢驗機構(gòu)

　　B、 實驗室

　　C、 認(rèn)證機構(gòu)

　　(3)、經(jīng)認(rèn)證合格的，由( B )頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證證書或產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書。

　　A、 認(rèn)可機構(gòu)

　　B、 認(rèn)證機構(gòu)

　　C、 國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

　　(4)、經(jīng)認(rèn)證合格的，準(zhǔn)許企業(yè)在( AB )上使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。

　　A、 產(chǎn)品

　　B、 產(chǎn)品包裝

　　C、 廣告

　　D、 合同

　　(5)、對偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志的，施行的行政處罰，根據(jù)情節(jié)輕重，處以( ABCDEF )。

　　A、 責(zé)令改正

　　B、 沒收違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品

　　C、 處以違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值全額等值以下的罰款

　　D、 處以違法所得1倍以下罰款

　　E、 沒收違法所得

　　F、 吊銷營業(yè)執(zhí)照