1、質(zhì)量改進(jìn)時，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計工具有( )。

　　A. PDPC 法

　　B. 散布圖

　　C. 網(wǎng)絡(luò)圖

　　D. 控制圖

　　E. 方差分析

　　說明：“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動和影響因素的波動之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計工具有B、D 選項。A 選項PDPC 法和C 選項網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實施計劃階段;E 選項方差分析主要應(yīng)用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。

　　本題參考答案為B、D.

　　2、PDPC 的用途( )。

　　A. 制訂項目實施計劃

　　B. 對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測

　　C. 制訂控制工序的應(yīng)對措施

　　D. 方針目標(biāo)管理中的實施計劃

　　說明：PDPC 法也叫過程決策程序圖法，其工具是PDPC 圖。本題的四個選項就是PDPC 的具體用途。

　　本題的參考答案為A、B、C、D.

　　3、 為了持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有( )。

　　A. 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　B. 積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動

　　C. 為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動提供資源保證

　　D. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動成果表彰大會

　　E. 參加質(zhì)量委員會的工作

　　說明：上層管理者“不宜下放”的職責(zé)包括：(1)參與質(zhì)量委員會的工作;(2)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo);(3)提供資源(4)予以表彰(5)修改工資及獎勵制度根據(jù)以上內(nèi)容，即可判斷出本題的具體答案。

　　本題參考答案為A、C、D、E.

　　4、質(zhì)量改進(jìn)的步驟中擬定并實施的對策有( )。

　　A. 解決現(xiàn)象(結(jié)果)

　　B. 確認(rèn)效果

　　C. 驗證假說

　　D. 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。

　　說明：本題考查的是質(zhì)量改進(jìn)步驟中擬訂對策并實施階段的活動內(nèi)容。對策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。

　　本題參考答案為A、D.

　　5、質(zhì)量改進(jìn)中的分析問題原因一般有( )等步驟。

　　A. 調(diào)查原因

　　B. 設(shè)立假說

　　C. 驗證假說

　　D. 整理原因

　　說明：分析問題原因是一個設(shè)立假說、驗證假說的過程。

　　本題參考答案為B、C.