1、質(zhì)量因素可分為人、機(jī)器、方法和( )等五個方面。

　　A. 售后服務(wù)

　　B. 精密度

　　C. 維修

　　D. 環(huán)境

　　說明：對質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)、(即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮。

　　本題參考答案為D.

　　2、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于( )。

　　A. 一個強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個沒有強(qiáng)調(diào)

　　B. 一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量

　　C. 一個是全員參與，一個是部分人參與

　　D. 一個要用控制圖，一個不需要

　　說明：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

　　質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。

　　本題參考答案為B.

　　3、設(shè)立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，( )可以用來幫助建立假說。

　　A. 矩陣圖

　　B. PDPC 法

　　C. 因果圖

　　D. 排列圖

　　說明：建立假說的有效工具是因果圖。

　　本題參考答案為C.

　　4、質(zhì)量改進(jìn)過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有( )。

　　A. 因果圖

　　B. 直方圖

　　C. PDOC 法

　　D. 系統(tǒng)圖

　　說明：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進(jìn)常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。

　　本題參考答案為D.

　　5、如果把實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點(diǎn)，可以用( )。

　　A. 系統(tǒng)圖

　　B. 網(wǎng)絡(luò)圖

　　C. 流程圖

　　D. 直方圖

　　說明：本題是上一道題的另一種問法。針對這一類問題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握。

　　本題參考答案為A.

　　6.下列屬于固有特性的是( )

　　A.產(chǎn)品的價格

　　B.產(chǎn)品的說明書

　　C.產(chǎn)品的機(jī)械性能

　　D.產(chǎn)品的“三包”要求

　　答案：BC

　　7.過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。包括( )。

　　A.產(chǎn)品生產(chǎn)過程

　　B.產(chǎn)品銷售過程

　　C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

　　D.產(chǎn)品支持過程

　　答案：CD

　　8.管理的主要職能是( )。

　　A.計劃

　　B.組織

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.控制

　　答案：ABCD

　　9.PAF分類即按( )分類。

　　A.預(yù)防成本

　　B.估價成本

　　C.鑒定成本

　　D.故障成本

　　答案：ACD

　　10.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的范圍包括( )。

　　A.有關(guān)國家安全的技術(shù)要求

　　B.保障人體健康和人身，財產(chǎn)安全的要求

　　C.污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求

　　D.保護(hù)動植物生命安全和健康的要求

　　答案：ABCD

　　11.《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了( )方面監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施。

　　A.推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度

　　B.實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

　　C.鼓勵推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法

　　D.實(shí)行獎勵制度

　　答案：ABCD

　　12.與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來，下列說法正確的是( )。

　　A.對于第Ⅰ類供應(yīng)商，通�？梢圆扇∽詈唵蔚暮献鞣绞�，即直接采購

　　B.對于第Ⅱ類供應(yīng)商，可以綜合考慮其所供應(yīng)零部件的價值，數(shù)量及供應(yīng)商的規(guī)模等因素，來進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位

　　C.對于第Ⅲ類供應(yīng)商，通�？刹扇≈苯硬少彿绞�

　　D.對于第Ⅰ類供應(yīng)商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系

　　答案：BCD

　　13.下列各項(xiàng)中屬于合作者的有( )。

　　A.產(chǎn)品的零售商

　　B.承包方

　　C.批發(fā)商

　　D.服務(wù)的提供方

　　答案：ABCD

　　14.影響顧客滿意程度的顧客自身?xiàng)l件有( )。

　　A.知識和經(jīng)驗(yàn)

　　B.收入狀況

　　C.生活習(xí)慣

　　D.價值觀念

　　答案：ABCD

　　15.中國顧客滿意度指數(shù)可分為( )等層次。

　　A.國家

　　B.地方

　　C.行業(yè)和企業(yè)

　　D.產(chǎn)業(yè)

　　答案：ACD

　　16.在開發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)做好的工作不包括( )。

　　A.開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù))

　　B.開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))

　　C.縮短新產(chǎn)品的推出時間

　　D.改進(jìn)新產(chǎn)品(服務(wù))

　　答案：D

　　17.( )是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。

　　A.重復(fù)性事物

　　B.客觀性事物

　　C.新事物

　　D.相似事物

　　答案：A

　　18.根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應(yīng)商進(jìn)行分析、評價的方法是( )。

　　A.協(xié)商選擇法

　　B.直觀判斷法

　　C.層次分析法

　　D.招標(biāo)法

　　答案：B

　　19.( )是目前對供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。

　　A.契約化控制

　　B.技術(shù)控制

　　C.質(zhì)量控制

　　D.信息控制

　　答案：A

　　20.( )是測量與評價的核心部分。

　　A.確定顧客滿意度指標(biāo)

　　B.確定顧客滿意度測量的總目標(biāo)

　　C.確定顧客滿意度

　　D.確定個別公司的特殊績效指標(biāo)

　　答案：A

　　21、為抓住問題的特征，質(zhì)量改進(jìn)的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是( )特征等要點(diǎn)。

　　A. 對象

　　B. 時間

　　C. 地點(diǎn)

　　D. 種類

　　說明：本題考查的是掌握現(xiàn)狀階段活動內(nèi)容第一條，抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)，如：時間、地點(diǎn)、問題的種類、問題的特征等。

　　本題參考答案為B、C、D.

　　22、質(zhì)量改進(jìn)中，采取對策后沒有出現(xiàn)預(yù)期效果時，應(yīng)該考慮以下中的( )情況。

　　A. 是否按計劃實(shí)施

　　B. 是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開

　　C. 是否按5W1H 實(shí)施

　　D. 是否計劃有問題

　　說明：本題考查的是確認(rèn)效果階段的注意事項(xiàng)。沒有達(dá)到預(yù)期效果時，應(yīng)從以下兩個方面考慮：(1)是否按計劃實(shí)施了;(2)計劃是否有問題。

　　本題參考答案為A、D.

　　23、生產(chǎn)工作參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性除了質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求外，還有( )。

　　A. 企業(yè)生產(chǎn)工人本身的主觀要求

　　B. 企業(yè)發(fā)展的客觀要求

　　C. 企業(yè)文化發(fā)展的要求

　　D. 企業(yè)本身的要求

　　說明：本題參考答案為B、D.

　　24、箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由( )組成。

　　A. 節(jié)點(diǎn)

　　B. 事件

　　C. 作業(yè)活動

　　D. 方案

　　說明：網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，其工具是箭條圖，所以又稱矢線圖，箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動組成。

　　本題參考答案為A、C.

　　25、箭條圖是( )等方法的結(jié)合。

　　A. 過程決策程序圖(PDPC)

　　B. 計劃評審法(PERT)

　　C. 親和圖法(KJ)

　　D. 關(guān)鍵路線法(CPM)

　　說明：網(wǎng)絡(luò)圖是計劃評審法和關(guān)鍵路線法這兩種方法組成的。

　　本題參考答案為B、D.

　　1、組建QC 小組的程序是( )。

　　A. 自下而上的組建程序

　　B. 自上而下的組建程序

　　C. 上下結(jié)合的組建程序

　　D. 形式多樣的組建程序

　　說明：組建QC 小組，一般應(yīng)遵循“自愿參加，上下結(jié)合”和“實(shí)事求是，靈活多樣”的原則。

　　本題參考答案為C、D.

　　2、QC 小組活動成果現(xiàn)場評審項(xiàng)目有QC 小組的組織和( )。

　　A. 活動情況與活動記錄

　　B. 活動成果及成果的維持、鞏固

　　C. 人員培訓(xùn)情況

　　D. QC 小組教育

　　說明：本題考查的是QC 小組活動成果現(xiàn)場評審的內(nèi)容。

　　本題參考答案為A、B、D.

　　3、對QC 小組組長的要求( )。

　　A. 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人

　　B. 業(yè)務(wù)知識較豐富

　　C. 具有一定的組織能力

　　D. 學(xué)歷高

　　說明：做好QC 小組組長應(yīng)具備的條件是推行全面質(zhì)量管理的熱心人、業(yè)務(wù)知識較豐富、具有一定的組織能力。

　　本題參考答案為A、B、C.

　　4、繪制系統(tǒng)圖的一般步驟包括：確定具體的目的、目標(biāo)：( )形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖;確認(rèn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)和制訂實(shí)施計劃。

　　A. 把目標(biāo)定量化

　　B. 對目標(biāo)問幾個"為什么"

　　C. 提出手段和措施

　　D. 對手段措施進(jìn)行分析

　　E. 進(jìn)行評價

　　F. 繪制手段措施卡片

　　說明：系統(tǒng)圖又稱樹圖或樹型圖。對于繪制樹圖的一般步驟，大綱要求掌握。其一般步驟為：

　　(1) 確定具體的目的或目標(biāo)。

　　(2) 提出手段和措施。

　　(3) 對措施、手段進(jìn)行評價。

　　(4) 繪制手段、措施卡片。

　　(5) 形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖。

　　(6) 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn)。

　　(7) 制定實(shí)施計劃。

　　本題參考答案為C、D、F.

　　5、親和圖適用于那些( )的問題。

　　A. 需要時間

　　B. 盡快得到成效

　　C. 慢慢解決

　　D. 容易解決

　　E. 不容易解決而非解決不可

　　說明：親和圖適合解決那些需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的、需要迅速解決的問題。

　　本題參考答案為A、C、E.

　　6、描述現(xiàn)有過程流程圖的應(yīng)用程序中在畫出流程圖草案之前要經(jīng)歷以下( )程序。

　　A. 判別過程開始和結(jié)束

　　B. 確定流程圖符號

　　C. 觀察從開始到結(jié)束全過程

　　D. 規(guī)定該過程中的步驟

　　E. 驗(yàn)證整個過程是否合理

　　說明：流程圖的應(yīng)用程序?yàn)椋?/P>

　　(1) 判別過程的開始和結(jié)束。

　　(2) 設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束的整個過程。

　　(3) 規(guī)定在該過程中的步驟(輸入、活動、判斷、決定、輸出)。

　　(4) 畫出表示該過程的一張流程圖的草圖。

　　(5) 與該過程的有關(guān)人員共同評審該草圖。

　　(6) 根據(jù)評審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖。

　　(7) 與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。

　　(8) 注冊正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。

　　一定要注意審題。題中問的是在畫出草圖之前要經(jīng)歷的程序。

　　本題參考答案為A、C、D、E.

　　7、矩陣圖的形式可分為L 型和( )等。

　　A. T 型

　　B. X 型

　　C. H 型

　　D. Y 型

　　說明：在矩陣圖法中，按矩陣圖的型式可分為L 型、T 型、X 型和Y 型四種。

　　本題參考答案為A、B、D.

　　8、黑帶在六西格瑪管理中的作用是( )

　　A. 建立組織的六西瑪管理愿景

　　B. 負(fù)責(zé)六西格瑪管理實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)

　　C. 識別過程改進(jìn)機(jī)會并選擇最有效的工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)

　　D. 為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)

　　E. 協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項(xiàng)目說明：大綱要求了解六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色與職能。通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行者、倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊傳遞并實(shí)施的。

　　本題中A 是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，B 是倡導(dǎo)者負(fù)有的職責(zé)，E 是黑帶大使負(fù)有的職責(zé)，只有C、D 兩項(xiàng)是黑帶所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。

　　本題參考答案為C、D.

　　9、六西格瑪管理包括( )

　　A. DMAIC

　　B. DFSS

　　C. PDCA

　　D. PDPC

　　說明：六西格瑪管理包括“六西格瑪設(shè)計”(DFSS)和“六西格瑪改進(jìn)”(DMAIC)兩個重要方面。六西格瑪管理是通過一系列六西格瑪設(shè)計或六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的。

　　本題參考答案為A、B.

　　10、DMAIC 五個階段中使用到測量系統(tǒng)分析的階段( )。

　　A. D 階段

　　B. M 階段

　　C. I 階段

　　D. C 階段

　　E. A 階段

　　說明：DMICA 的改進(jìn)流程是D(界定階段)、M(測量階段)、A(分析階段)、I (改進(jìn)階段)、C(控制階段)。

　　本題參考答案為B、C.

　　11、根據(jù)計量法律的規(guī)定，目前我國采用計量檢定系統(tǒng)表代表溯源等級圖，它是由( )組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布的。

　　A. 法定計量檢定機(jī)構(gòu)

　　B. 政府行政主管部門授權(quán)的計量檢定機(jī)構(gòu)

　　C. 部門或省級政府計量行政部門

　　D. 國務(wù)院計量行政部門

　　說明：

　　1、計量法——1985 年9 月6 日審議通過，1986 年7 月1 日起施行。

　　2、計量行政法規(guī)——國務(wù)院

　　3、地方計量法規(guī)——省、直轄市、自治區(qū)人大常委會

　　4、全國性的單項(xiàng)計量管理辦法和技術(shù)規(guī)范——國務(wù)院計量行政部門

　　5、部門計量管理辦法——國務(wù)院有關(guān)主管部門

　　6、地方計量管理辦法——縣級以上地方人民政府及計量行政部門

　　本題參考答案為D.

　　12、對于非強(qiáng)制檢定的測量儀器，應(yīng)以( )為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。

　　A. 校準(zhǔn)

　　B. 周期檢定

　　C. 非周期檢定

　　D. 定點(diǎn)檢定

　　說明：

　　根據(jù)檢定的必要程度和我國對其依法管理的形式，將檢定分為強(qiáng)制檢定和非強(qiáng)制檢定。

　　強(qiáng)制檢定由政府計量行政部門統(tǒng)管，指定的法定或授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行，固定檢定關(guān)系，定期定點(diǎn)檢定，檢定周期由執(zhí)行強(qiáng)檢的技術(shù)機(jī)構(gòu)按照計量檢定規(guī)程，結(jié)合實(shí)際使用情況確定。

　　非強(qiáng)制檢定由使用單位依法自主管理，自由送檢，自求溯源，自行確定檢定周期。對大量的非強(qiáng)制檢定的測量儀器，為達(dá)到量值統(tǒng)一的目的，應(yīng)以校準(zhǔn)為主。

　　本題參考答案為A.

　　13、在測量標(biāo)準(zhǔn)的相互比較中，用作媒介的測量標(biāo)準(zhǔn)，稱為( )。

　　A. 傳遞標(biāo)準(zhǔn)

　　B. 工作標(biāo)準(zhǔn)

　　C. 核查標(biāo)準(zhǔn)

　　D. 參考標(biāo)準(zhǔn)

　　本題參考答案為A.