16、質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有( )。

　　A. PDPC 法 　　B. 散布圖 　　C. 網(wǎng)絡(luò)圖　　D. 控制圖　　E. 方差分析　　說明：“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動(dòng)和影響因素的波動(dòng)之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有B、D 選項(xiàng)。A 選項(xiàng)PDPC 法和C 選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實(shí)施計(jì)劃階段;E 選項(xiàng)方差分析主要應(yīng)用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆�！　”绢}參考答案為B、D.

　　17、PDPC 的用途( )。

　　A. 制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃　　B. 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)

　　C. 制訂控制工序的應(yīng)對(duì)措施　　D. 方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃

　　說明：PDPC 法也叫過程決策程序圖法，其工具是PDPC 圖。本題的四個(gè)選項(xiàng)就是PDPC 的具體用途。　　本題的參考答案為A、B、C、D.

　　18、為了持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有()。

　　A. 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)　　B. 積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

　　C. 為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供資源保證　　D. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成果表彰大會(huì)　　E. 參加質(zhì)量委員會(huì)的工作

　　說明：上層管理者“不宜下放”的職責(zé)包括：(1)參與質(zhì)量委員會(huì)的工作;(2)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo);(3)提供資源(4)予以表彰(5)修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)以上內(nèi)容，即可判斷出本題的具體答案。

　　本題參考答案為A、C、D、E.

　　19、質(zhì)量改進(jìn)的步驟中擬定并實(shí)施的對(duì)策有()。

　　A. 解決現(xiàn)象(結(jié)果)　　B. 確認(rèn)效果　　C. 驗(yàn)證假說　　D. 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。　　說明：本題考查的是質(zhì)量改進(jìn)步驟中擬訂對(duì)策并實(shí)施階段的活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。　　本題參考答案為A、D.

　　20、質(zhì)量改進(jìn)中的分析問題原因一般有()等步驟。

　　A. 調(diào)查原因 　　B. 設(shè)立假說　　C. 驗(yàn)證假說 　　D. 整理原因

　　說明：分析問題原因是一個(gè)設(shè)立假說、驗(yàn)證假說的過程。

　　本題參考答案為B、C.

　　21、為抓住問題的特征，質(zhì)量改進(jìn)的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是()特征等要點(diǎn)。

　　A. 對(duì)象 　　B. 時(shí)間　　C. 地點(diǎn) 　　D. 種類

　　說明：本題考查的是掌握現(xiàn)狀階段活動(dòng)內(nèi)容第一條，抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)，如：時(shí)間、地點(diǎn)、問題的種類、問題的特征等。

　　本題參考答案為B、C、D.

　　22、質(zhì)量改進(jìn)中，采取對(duì)策后沒有出現(xiàn)預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)該考慮以下中的()情況�！� 　A. 是否按計(jì)劃實(shí)施　　B. 是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開　　C. 是否按5W1H 實(shí)施　　D. 是否計(jì)劃有問題

　　說明：本題考查的是確認(rèn)效果階段的注意事項(xiàng)。沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)從以下兩個(gè)方面考慮：(1)是否按計(jì)劃實(shí)施了;(2)計(jì)劃是否有問題。

　　本題參考答案為A、D.

　　23、生產(chǎn)工作參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性除了質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求外，還有()。　　A. 企業(yè)生產(chǎn)工人本身的主觀要求　　B. 企業(yè)發(fā)展的客觀要求　　C. 企業(yè)文化發(fā)展的要求　　D. 企業(yè)本身的要求　　說明：本題參考答案為B、D.

　　24、箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由()組成。

　　A. 節(jié)點(diǎn) 　　B. 事件　　C. 作業(yè)活動(dòng)　　D. 方案

　　說明：網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，其工具是箭條圖，所以又稱矢線圖，箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組成。　　本題參考答案為A、C.

　　25、箭條圖是()等方法的結(jié)合。

　　A. 過程決策程序圖(PDPC)　　B. 計(jì)劃評(píng)審法(PERT)

　　C. 親和圖法(KJ)　　D. 關(guān)鍵路線法(CPM)

　　說明：網(wǎng)絡(luò)圖是計(jì)劃評(píng)審法和關(guān)鍵路線法這兩種方法組成的。

　　本題參考答案為B、D.

　　26、組建QC 小組的程序是( )。

　　A. 自下而上的組建程序　　B. 自上而下的組建程序

　　C. 上下結(jié)合的組建程序　　D. 形式多樣的組建程序

　　說明：組建QC 小組，一般應(yīng)遵循“自愿參加，上下結(jié)合”和“實(shí)事求是，靈活多樣”的原則�！　”绢}參考答案為C、D.

　　27、QC 小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審項(xiàng)目有QC 小組的組織和( )。

　　A. 活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄　　B. 活動(dòng)成果及成果的維持、鞏固

　　C. 人員培訓(xùn)情況　　D. QC 小組教育　　說明：本題考查的是QC 小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的內(nèi)容�！　”绢}參考答案為A、B、D.

　　28、對(duì)QC 小組組長(zhǎng)的要求()。

　　A. 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人

　　B. 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富

　　C. 具有一定的組織能力

　　D. 學(xué)歷高

　　說明：做好QC 小組組長(zhǎng)應(yīng)具備的條件是推行全面質(zhì)量管理的熱心人、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富、具有一定的組織能力。

　　本題參考答案為A、B、C.

　　29、繪制系統(tǒng)圖的一般步驟包括：確定具體的目的、目標(biāo)：( )形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖;確認(rèn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)和制訂實(shí)施計(jì)劃。

　　A. 把目標(biāo)定量化

　　B. 對(duì)目標(biāo)問幾個(gè)"為什么"

　　C. 提出手段和措施

　　D. 對(duì)手段措施進(jìn)行分析

　　E. 進(jìn)行評(píng)價(jià)

　　F. 繪制手段措施卡片

　　說明：系統(tǒng)圖又稱樹圖或樹型圖。對(duì)于繪制樹圖的一般步驟，大綱要求掌握。其一般步驟為：

　　(1) 確定具體的目的或目標(biāo)。

　　(2) 提出手段和措施。

　　(3) 對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　(4) 繪制手段、措施卡片。

　　(5) 形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖。

　　(6) 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn)。

　　(7) 制定實(shí)施計(jì)劃。

　　本題參考答案為C、D、F.

　　30、親和圖適用于那些( )的問題。

　　A. 需要時(shí)間

　　B. 盡快得到成效

　　C. 慢慢解決

　　D. 容易解決

　　E. 不容易解決而非解決不可

　　說明：親和圖適合解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡(jiǎn)單的、需要迅速解決的問題。

　　本題參考答案為A、C、E.