一、單項(xiàng)選擇題

　　1、如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就(A)。

　　A、滿意 B、抱怨 C、忠誠(chéng) D、不滿意

　　2、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的(A)描述。

　　A、定量化 B、定性化 C、感受化 D、理想化

　　3、將活動(dòng)和(D)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

　　A、效果 B、經(jīng)營(yíng) C、相關(guān)的資源 D、要素

　　4、組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是(D)。

　　A、增加收入 B、降低成本 C、不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 D、持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)

　　5、質(zhì)量是一組(B)滿足要求的程序。

　　A、特性 B、固有特性 C、賦予特性 D、資源特性

　　6、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的(A)。

　　A、法律責(zé)任 B、民事責(zé)任 C、刑事責(zé)任 D、行政責(zé)任

　　7、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和(C)等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容。

　　A、質(zhì)量 B、財(cái)務(wù) C、營(yíng)銷 D、開(kāi)發(fā)

　　8、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度分為等采用和(B)兩種。

　　A、參照采用 B、修改采用 C、相應(yīng)采用 D、等效采用

　　9、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強(qiáng)制和(B)兩種形式。

　　A、部分強(qiáng)制 B、條文強(qiáng)制 C、條件強(qiáng)制 D、重點(diǎn)強(qiáng)制

　　10、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)(B)的補(bǔ)充。

　　A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C、地方標(biāo)準(zhǔn) D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

　　11、標(biāo)準(zhǔn)是(C)的產(chǎn)物。

　　A、過(guò)程 B、管理的系統(tǒng)方法 C、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng) D、管理活動(dòng)

　　12、標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊性文件，其特殊主要表現(xiàn)在根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和(C)制定的文件。

　　A、管理 B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 C、經(jīng)驗(yàn)成果 D、法律法規(guī)

　　13、標(biāo)準(zhǔn)的定義為：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或(B)。

　　A、程序文件 B、特性文件 C、質(zhì)量手冊(cè) D、技術(shù)法規(guī)

　　14、符合性的質(zhì)量概念指的是符合(A)。

　　A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 B、顧客要求的程度 C、技術(shù)文件的程度 D、工藝參數(shù)的程度

　　15、組合音響的音質(zhì)屬于(B)。

　　A、物理特性 B、感官特性 C、人體功效特性 D、功能特性

　　16、對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品而言，下列特性屬于固有特性的是(B)。

　　A、壽命 B、保修期 C、運(yùn)輸方式 D、銷售人員態(tài)度

　　17、X公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過(guò)數(shù)十家批發(fā)商進(jìn)入全國(guó)各地的市場(chǎng)，2000年X公司對(duì)這些批發(fā)商進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。

　　(1)這些批發(fā)商屬于X公司的(C)。

　　A、內(nèi)部顧客 B、中間顧客 C、外部顧客 D、競(jìng)爭(zhēng)者顧客

　　(2)X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務(wù)，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應(yīng)了顧客滿意的(A)。

　　A、主觀性 B、層次性 C、相對(duì)性 D、階段性

　　(3)X公司要提高顧客滿意度，可按照(B)建立質(zhì)量管理體系。

　　A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011

　　(4)X公司的這項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了(A)的質(zhì)量管理原則。

　　A、與供方互得的關(guān)系 B、持續(xù)改進(jìn) C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) D、以顧客為導(dǎo)向

　　18、《人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為(B)級(jí)。

　　A、三級(jí) B、四級(jí) C、五級(jí) D、兩級(jí)

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段為(ACD)。

　　A、質(zhì)量檢驗(yàn) B、ISO9000標(biāo)準(zhǔn) C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 D、全面質(zhì)量管理

　　2、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括(BC)。

　　A、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量改進(jìn) D、建立質(zhì)量體系

　　3、PDCA循環(huán)的基本要求包括(ACD)。

　　A、完整的循環(huán) B、反復(fù)的循環(huán) C、逐步上升的循環(huán) D、大中套小的循環(huán)

　　4、質(zhì)量具有(ABC)。

　　A、廣義性 B、時(shí)效性 C、相對(duì)性 D、差異性

　　5、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括(AB)。

　　A、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn) B、管理標(biāo)準(zhǔn) C、工作標(biāo)準(zhǔn) D、中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)

　　6、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指(ABC)所制定標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 B、國(guó)際電工委員會(huì) C、國(guó)際電信聯(lián)盟 D、歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)

　　7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由(ABC)構(gòu)成的。

　　A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào) B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào) C、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào) D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的分類號(hào)

　　8、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)不能脫離(A)這是標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容。

　　A、審核、批準(zhǔn)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn) B、制定、批準(zhǔn)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn) C、制定、修定標(biāo)準(zhǔn) D、貫徹標(biāo)準(zhǔn)

　　9、人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(AB)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、審批、編號(hào) B、公布 C、審批、代號(hào) D、發(fā)布

　　10、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行、不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止(ACD)。

　　A、生產(chǎn) B、經(jīng)營(yíng) C、銷售 D、進(jìn)口

　　11、作為社會(huì)中組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具備(AB)能力。

　　A、質(zhì)量認(rèn)定 B、質(zhì)量咨詢 C、質(zhì)量檢驗(yàn) D、質(zhì)量改進(jìn)