一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有l(wèi)個(gè)最符合題意)

　　1.質(zhì)量定義中的“要求”是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，這里“通常隱含的”是指(　　)。

　　A.在文件中闡明的要求或顧客提出的要求

　　B.組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法

　　C.法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求

　　D.顧客的偏好

　　2.由于顧客不同，可能對(duì)同一產(chǎn)品提出不同的功能需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同，質(zhì)量要求也就不同。這體現(xiàn)了質(zhì)量的(　　)。

　　A.經(jīng)濟(jì)性

　　B.符合性

　　C.廣泛性

　　D.相對(duì)性

　　3.“確立目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略”，這是管理職能中的(　　)職能。

　　A.計(jì)劃

　　B.組織

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.控制

　　4.在快遞服務(wù)過程中，公司按照顧客的要求，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾。這種能力體現(xiàn)了服務(wù)特性的(　　)。

　　A.響應(yīng)性

　　B.保證性

　　C.有形性

　　D.可靠性

　　5.下列屬于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》七大類目之一的是(　　)。

　　A.產(chǎn)品與服務(wù)

　　B.實(shí)現(xiàn)與支持過程

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.社會(huì)責(zé)任

　　6.標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和(　　)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。

　　A.單獨(dú)

　　B.偶爾

　　C.重復(fù)

　　D.連續(xù)

　　7.體現(xiàn)了貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議中的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則的是(　　)。

　　A.保證技術(shù)法規(guī)的制定不會(huì)給國際貿(mào)易造成不必要的障礙

　　B.鼓勵(lì)成員國以國際標(biāo)準(zhǔn)作為制定本國技術(shù)法規(guī)的基礎(chǔ)

　　C.實(shí)現(xiàn)各國技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)之問具有同等效力的措施

　　D.鼓勵(lì)WT0成員之間就合格評(píng)定結(jié)果相互承認(rèn)

　　8.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查采用地域管轄，這體現(xiàn)的是(　　)。

　　A.區(qū)別管理原則

　　B.有限范圍原則

　　C.屬地化原則

　　D.統(tǒng)一立法原則

　　9.下列對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量計(jì)劃的理解，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.質(zhì)量手冊(cè)包括質(zhì)量管理體系的范圍

　　B.質(zhì)量手冊(cè)必須涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程

　　C.質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一

　　D.質(zhì)量計(jì)劃必須描述產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程

　　10.關(guān)于文件概念的說法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件稱為質(zhì)量手冊(cè)

　　B.闡明要求的文件稱為規(guī)范

　　C.闡明推薦的方法或建議的文件稱為指南

　　D.用于記錄數(shù)據(jù)的表格稱為記錄