一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中。只有l(wèi)個最符合題意)

1.質(zhì)量的概念中“要求”指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。這里“通常隱含的”是指(　　)。

A.在文件中闡明的要求或顧客提出的要求

B.組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法

C.法律法規(guī)要求或強制性標(biāo)準(zhǔn)要求

D.合同規(guī)定的要求

2.在服務(wù)的過程中，組織準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力屬于服務(wù)特性中的(　　)。

A.響應(yīng)性

B.保證性

C.有形性

D.可靠性

3.下列屬于GB/Tl9580《卓越績效評價準(zhǔn)則》中七大類目之一的是(　　)。

A.產(chǎn)品與服務(wù)

B.支持過程

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.實現(xiàn)過程

4.顧客習(xí)慣于將不熟悉的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比較，這反映了顧客滿意的(　　)c

A.廣義性

B.層次性

C.相對性

D.客觀性

5.國際著名質(zhì)量專家朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于(　　)。

A.法律要求

B.標(biāo)準(zhǔn)要求

C.設(shè)計要求

D.顧客需求

6.下列理念中，不屬于GB/Tl9580《卓越績效評價準(zhǔn)則》基本理念的是(　　)。

A.以人為本

B.持續(xù)改進

C.系統(tǒng)管理

D.合作共贏

7.企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30天內(nèi)到當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門辦理(　　)手續(xù)。

A.批準(zhǔn)

B.審核

C.備案

D.登記

8.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限為(　　)。

A.三年

B.五年

C.生產(chǎn)者、銷售者明示的擔(dān)保期限

D.消費者需要的擔(dān)保期限

9.為組織通過運用質(zhì)量管理方法實現(xiàn)持續(xù)成功提供指南的標(biāo)準(zhǔn)是(　　)。

A.GB/T19000

B.GB/T19001

C.GB/T19004

D.GB/T19011

10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是(　　)。

A.GB/T19000

B.GB/T19001

C.GB/T19004

D.GB/T19011