1、質(zhì)量因素可分為人、機器、方法和( )等五個方面。

　　a. 售后服務

　　b. 精密度

　　c. 維修

　　d. 環(huán)境

　　說明：對質(zhì)量因素的分析可從5m：人、機、料、法、環(huán)、(即人員、設備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮。

　　本題參考答案為d.

　　2、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于( )。

　　a. 一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)

　　b. 一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量

　　c. 一個是全員參與，一個是部分人參與

　　d. 一個要用控制圖，一個不需要

　　說明：質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

　　質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。

　　本題參考答案為b.

　　3、設立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，( )可以用來幫助建立假說。

　　a. 矩陣圖

　　b. pdpc 法

　　c. 因果圖

　　d. 排列圖

　　說明：建立假說的有效工具是因果圖。

　　本題參考答案為c.

　　4、質(zhì)量改進過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有( )。

　　a. 因果圖

　　b. 直方圖

　　c. pdoc 法

　　d. 系統(tǒng)圖

　　說明：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進常用工具的作用，題中所說明確問題階段應使用的統(tǒng)計工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。

　　本題參考答案為d.

　　5、如果把實現(xiàn)的目標及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點，可以用( )。

　　a. 系統(tǒng)圖

　　b. 網(wǎng)絡圖

　　c. 流程圖

　　d. 直方圖

　　說明：本題是上一道題的另一種問法。針對這一類問題，讀者應舉一反三，熟練掌握。

　　本題參考答案為a.

　　6、kj 法是( )的另一種說法。

　　a. 流程圖

　　b. 矩陣圖

　　c. 頭腦風暴法

　　d. 親和圖

　　說明：親和圖又稱kj 法或a 型圖解法;頭腦風暴法又叫暢談法、集思法等。

　　本題參考答案為d.

　　7、頭腦風暴法是圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種( )思想方法。

　　a. 系統(tǒng)性

　　b. 邏輯性

　　c. 創(chuàng)造性

　　d. 啟發(fā)性

　　說明：頭腦風暴法，又叫暢談法、集思法等。它采用會議的方式，利用集體的思考，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。

　　本題參考答案為c.

　　8、質(zhì)量改進是消除( )的問題

　　a. 偶發(fā)性

　　b. 系統(tǒng)性

　　c. 持續(xù)性質(zhì)

　　d. 復雜性

　　說明：質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品保持在規(guī)定水平，即質(zhì)量維持;而質(zhì)量改進使消除系統(tǒng)性問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。

　　本題參考答案為b.

　　9、在親和圖的使用過程中( )是重要的一環(huán)。

　　a. 認識事物

　　b. 資料收集

　　c. 統(tǒng)一思想

　　d. 確定課題說明：在親和圖的使用過程中資料的收集是重要的一環(huán)。

　　本題參考答案為b.

　　10、流程圖是將一個( )的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。

　　a. 質(zhì)量策劃

　　b. 過程

　　c. 設計和開發(fā)

　　d. 質(zhì)量管理

　　說明：本題考查的是流程圖的概念。流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。

　　本題參考答案為b.