a.顧客

　　b.質量

　　c.產品

　　d.利潤

　　【答案】a

　　【解析】以顧客為關注焦點，是質量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。

　　2.強制性標準要分為全文強制和( )兩種形式。

　　a.部分強制

　　b.條文強制

　　c.條件強制

　　d.重點強制

　　【答案】b

　　【解析】強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。條文強制形式是指標準中部分技術內容需要強制時的形式。

　　3、通常所說的6sigma 水平是指過程輸出的缺陷率為(　　)

　　a.3.4ppm

　　b.0.27%

　　c.0.2%

　　d.3.0ppm

　　【答案】a

　　【解析】通常所說的六西格瑪質量水平對應于3.4 ppm 缺陷率，是考慮了過程輸出質量特性的分布中心相對目標值有±1.5σ偏移的情況，是過程在長期運行中出現(xiàn)缺陷的概率。

　　4、某公司生產的新型電路板其有100 個焊點，這些焊點不能出現(xiàn)虛焊或連焊等缺陷。在過去一個月中共生產了10000 塊這樣的電路板，發(fā)現(xiàn)虛焊連焊等缺陷6000 個。這個生產過程的dpmo 為(　　)

　　a.6

　　b.60

　　c.600

　　d.6000

　　【答案】d.

　　5、質量改進時，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計工具有(　　)。

　　a.pdpc 法

　　b.散布圖

　　c.網(wǎng)絡圖

　　d.控制圖

　　e.方差分析

　　【答案】b、d

　　【解析】“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問題是尋找質量特性值的波動和影響因素的波動之間的關系，可以采用的統(tǒng)計工具有b、d 選項。a 選項pdpc 法和c 選項網(wǎng)絡圖主要應用于制訂實施計劃階段;e 選項方差分析主要應用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。

　　6.不同階層需求的人對某個產品或某項服務的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的(　　)。

　　a層次性

　　b主觀性

　　c相對性

　　d階段性

　　答案：a

　　解析：處于不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同，表明了顧客滿意度的層次性。

　　7.關于pdca循環(huán)說法正確的是

　　a p是指計劃(pian)

　　b d是指實施(do)

　　c pdca方法適合組織的質量管理體系的持續(xù)改進，持續(xù)改進使質量管理體系螺旋式提升。

　　d pdca循環(huán)適合每一個過程的持續(xù)改進。

　　答案：abcd

　　解析：見書上15和208頁

　　8.在卓越績效評價準則中“領導””(　　)”、”顧客和市場”構成領導作用三角。

　　a戰(zhàn)略

　　b資源

　　c過程管理

　　d經營結果

　　答案：a

　　解析：“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構成領導作用三角。

　　9.我國標準根據(jù)適用的范圍不同分為四個等級，這四個等級包括(　　)

　　a國家標準

　　b行業(yè)標準

　　c地方標準

　　d企業(yè)標準、

　　e 部頒標準

　　答案：abcd

　　解析：我國標準的分四級，國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準。

　　10.我國的國家標準、行業(yè)標準和地方標準的性質分為(　　)和(　　)兩種。

　　a.參考性標準

　　b.強制性標準

　　c.推薦性標準

　　d.參照性標準

　　答案：bc

　　解析：見課本39頁

　　強制性標準可分為(　　)和(　　)兩種形式