A. 售后服務(wù) 　　B. 精密度　　C. 維修 　　D. 環(huán)境

　　說明：對(duì)質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)、(即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮。本題參考答案為D.

　　2、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于( )。

　　A. 一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒有強(qiáng)調(diào)　　B. 一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量　　C. 一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與　　D. 一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要

　　說明：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。本題參考答案為B.

　　3、設(shè)立假說是分析問題原因時(shí)必經(jīng)的一個(gè)過程，()可以用來幫助建立假說。

　　A. 矩陣圖 　　B. PDPC 法　　C. 因果圖 　　D. 排列圖

　　說明：建立假說的有效工具是因果圖。 本題參考答案為C.

　　4、質(zhì)量改進(jìn)過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計(jì)工具有( )。

　　A. 因果圖 　　B. 直方圖　　C. PDOC 法 　　D. 系統(tǒng)圖

　　說明：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進(jìn)常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。本題參考答案為D.

　　5、如果把實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點(diǎn)，可以用()。

　　A. 系統(tǒng)圖 　　B. 網(wǎng)絡(luò)圖　　C. 流程圖 　　D. 直方圖

　　說明：本題是上一道題的另一種問法。針對(duì)這一類問題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握。本題參考答案為A.

　　6、KJ 法是( )的另一種說法。

　　A. 流程圖 　　B. 矩陣圖來大　　C. 頭腦風(fēng)暴法 　　D. 親和圖

　　說明：親和圖又稱KJ 法或A 型圖解法;頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。

　　本題參考答案為D.

　　7、頭腦風(fēng)暴法是圍繞某個(gè)中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種()思想方法。

　　A. 系統(tǒng)性 　　B. 邏輯性　　C. 創(chuàng)造性 　　D. 啟發(fā)性

　　說明：頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等。它采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。本題參考答案為C.

　　8、質(zhì)量改進(jìn)是消除( )的問題

　　A. 偶發(fā)性 　　B. 系統(tǒng)性　　C. 持續(xù)性質(zhì)　　D. 復(fù)雜性

　　說明：質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品保持在規(guī)定水平，即質(zhì)量維持;而質(zhì)量改進(jìn)使消除系統(tǒng)性問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。本題參考答案為B.

　　9、在親和圖的使用過程中()是重要的一環(huán)。

　　A. 認(rèn)識(shí)事物 　　B. 資料收集　　C. 統(tǒng)一思想

　　D. 確定課題說明：在親和圖的使用過程中資料的收集是重要的一環(huán)。本題參考答案為B.

　　10、流程圖是將一個(gè)()的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。

　　A. 質(zhì)量策劃 　　B. 過程　　C. 設(shè)計(jì)和開發(fā) 　　D. 質(zhì)量管理

　　說明：本題考查的是流程圖的概念。流程圖就是將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)�！　”绢}參考答案為B.