一、單項選擇題

　　1、如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就(A)。

　　A、滿意 B、抱怨 C、忠誠 D、不滿意

　　2、顧客滿意度是對顧客滿意的(A)描述。

　　A、定量化 B、定性化 C、感受化 D、理想化

　　3、將活動和(D)作為過程進行管理，可以更高郊地得到期望的結(jié)果。

　　A、效果 B、經(jīng)營 C、相關(guān)的資源 D、要素

　　4、組織的一個永恒目標應當是(D)。

　　A、增加收入 B、降低成本 C、不斷開發(fā)新產(chǎn)品 D、持續(xù)改進總體業(yè)績

　　5、質(zhì)量是一組(B)滿足要求的程序。

　　A、特性 B、固有特性 C、賦予特性 D、資源特性

　　6、產(chǎn)品質(zhì)量責任是一種綜合的(A)。

　　A、法律責任 B、民事責任 C、刑事責任 D、行政責任

　　7、企業(yè)標準化是指以提高經(jīng)濟效益為目標，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和(C)等各項工作為主要內(nèi)容。

　　A、質(zhì)量 B、財務 C、營銷 D、開發(fā)

　　8、我國標準采用國際標準或國外先進標準的程度分為等采用和(B)兩種。

　　A、參照采用 B、修改采用 C、相應采用 D、等效采用

　　9、強制性標準要分為全文強制和(B)兩種形式。

　　A、部分強制 B、條文強制 C、條件強制 D、重點強制

　　10、行業(yè)標準是對(B)的補充。

　　A、企業(yè)標準 B、國家標準 C、地方標準 D、國際標準