單項(xiàng)選擇題
　　1.不同階層需求的人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)不盡相同，這正說(shuō)明了顧客滿意的(　　)。

　　A.層次性

　　B.主觀性

　　C.相對(duì)性

　　D.階段性

　　答案：A

　　解析：處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，表明了顧客滿意度的層次性。

　　2.在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中“領(lǐng)導(dǎo)”“(　　)”“顧客和市場(chǎng)”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。

　　A.戰(zhàn)略

　　B.資源

　　C.過(guò)程管理

　　D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果

　　答案：A

　　解析：“領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”“顧客和市場(chǎng)”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。
　　3.PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由(　　)發(fā)明的。

　　A.休哈特

　　B.朱蘭

　　C.石川馨

　　D.戴明

　　答案：A

　　4.認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)該放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段的專家是(　　)。

　　A.休哈特

　　B.朱蘭

　　C.石川馨

　　D.戴明

　　答案：A

　　5.朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、(　　)、質(zhì)量改進(jìn)。

　　A.質(zhì)量計(jì)劃

　　B.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

　　C.質(zhì)量控制

　　D.質(zhì)量保證

　　答案：C

　　解析：朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。