單項(xiàng)選擇題
　　1.地方標(biāo)準(zhǔn)報(bào)(　　)備案。

　　A.國務(wù)院所屬部、局

　　B.國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

　　C.行業(yè)協(xié)會(huì)

　　D.國家科學(xué)技術(shù)委員會(huì)

　　答案：B

　　2.全面質(zhì)量管理的概念最早見于l961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理(　　)發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書。他還首次提出了質(zhì)量體系的問題。

　　A.菲根堡姆

　　B.休哈特

　　C.戴明

　　D.朱蘭

　　答案：C

　　解析：菲根堡姆最早提出全面質(zhì)量管理的概念。

　　3.從管理職能的作用來看：(　　)是前提，(　　)是保證，(　　)是關(guān)鍵，(　　)是手段。

　　A.計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)，控制，組織

　　B.組織，領(lǐng)導(dǎo)，計(jì)劃，控制

　　C.計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制

　　D.組織，計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)，控制

　　答案：C

　　解析：計(jì)劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。

　　4.有效的決策應(yīng)該建立在數(shù)據(jù)和信息的分析基礎(chǔ)上，也就是以事實(shí)為依據(jù)，有助于決策的有效性。這是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的(　　)。

　　A.管理的系統(tǒng)的方法

　　B.持續(xù)改進(jìn)

　　C.基于事實(shí)的決策

　　D.過程方法

　　答案：C

　　解析：基于事實(shí)的決策是建立在采用準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和信息、分析和依據(jù)信息作出判斷。
　　5.顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或項(xiàng)目服務(wù))的可感知的效果稱之為(　　)。

　　A.認(rèn)知質(zhì)量

　　B.感知質(zhì)量

　　C.顧客抱怨

　　D.顧客期望

　　答案：B