單項選擇題
　　1.飛機(jī)的正誤點屬于服務(wù)質(zhì)量特性中(　　)。

　　A.可靠性

　　B.響應(yīng)性

　　C.保證性

　　D.移情性

　　答案：A

　　解析：飛機(jī)的正誤點是否準(zhǔn)確的履行服務(wù)承諾的能力，所以是服務(wù)特性的可靠性。

　　2.顧客原來認(rèn)為質(zhì)量高的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不再受到歡迎了，這就是質(zhì)量的(　　)。因此組織要不斷調(diào)整質(zhì)量的要求，以滿足顧客的需要。

　　A.經(jīng)濟(jì)性

　　B.廣義性

　　C.時效性

　　D.相對性

　　答案：C

　　解析：隨著時間的改變顧客的要求也在改變，這正好反映了質(zhì)量的時效性。

　　3.根據(jù)對顧客的影響程度的不同，將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要三類。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特陛值要求，(　　)的質(zhì)量特性。

　　A.會直接影響產(chǎn)品的安全性或使產(chǎn)品整機(jī)功能喪失

　　B.造成重要不合格項

　　C.產(chǎn)生顧客抱怨

　　D.造成經(jīng)濟(jì)損失

　　答案：A

　　4.(　　)就是根據(jù)質(zhì)量要求設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，測量結(jié)果，判斷是否達(dá)到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補救或防止再發(fā)生的過程。

　　A.質(zhì)量控制

　　B.質(zhì)量策劃

　　C.質(zhì)量保證

　　D.質(zhì)量改進(jìn)

　　答案：A

　　5.質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，外部質(zhì)量保證是(　　)。

　　A.第三方提供擔(dān)保

　　B.組織向顧客或其他方提供信任

　　C.確保產(chǎn)品出廠后的質(zhì)量

　　D.組織向自己的管理者提供信任

　　答案：B