A.返工或返修損失費(fèi)不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用

　　B.降級(jí)損失費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用

　　C.停工損失費(fèi)指因質(zhì)量問(wèn)題造成停工所損失的費(fèi)用

　　D.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用

　　E.其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用

　　7、特性指“可區(qū)分的特征”，可以有各種類(lèi)別的特性，包括( ABCD )。

　　A.物的特性

　　B.感官的特性

　　C.行為的特性

　　D.時(shí)間的特性

　　E.速度的特性

　　8、顧客滿意度報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括( ABCD )。

　　A.監(jiān)測(cè)活動(dòng)的結(jié)果

　　B.信息來(lái)源

　　C.信息收集方法

　　D.對(duì)那些被認(rèn)為是影響顧客當(dāng)前滿意程度的因素的評(píng)價(jià)

　　E.監(jiān)測(cè)對(duì)象的選擇

　　9、美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士稱(chēng)( ABE )為“質(zhì)量管理三部曲”。

　　A.質(zhì)量策劃

　　B.質(zhì)量控制

　　C.質(zhì)量監(jiān)督

　　D.質(zhì)量檢查

　　E.質(zhì)量改進(jìn)

　　10、屬于賦予特性的是( ABE )。

　　A.產(chǎn)品的價(jià)格

　　B.售后服務(wù)要求

　　C.機(jī)器的生產(chǎn)率

　　D.螺栓的直徑

　　E.運(yùn)輸方式