A.“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求

　　B.“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的

　　C.“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的

　　D.要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的

　　E.要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示

　　2、質(zhì)量具有( ACDE )特性。

　　A.經(jīng)濟(jì)性

　　B.絕對(duì)性

　　C.廣義性

　　D.時(shí)效性

　　E.相對(duì)性

　　3、過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。包括( CD )。

　　A.產(chǎn)品生產(chǎn)過程

　　B.產(chǎn)品銷售過程

　　C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

　　D.產(chǎn)品支持過程

　　E.產(chǎn)品售后服務(wù)過程

　　4、產(chǎn)品具有的通用類別包括(ACDE )。

　　A.服務(wù)

　　B.體系

　　C.軟件

　　D.硬件

　　E.流程性材料

　　5、一般來說，服務(wù)特性可以分為( ABDE )類型。

　　A.可靠性

　　B.響應(yīng)性

　　C.周到性

　　D.保證性

　　E.移情性