單項(xiàng)選擇題
　　1、感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知質(zhì)量越( )。

　　A.不滿意

　　B.高

　　C.低

　　D.抱怨

　　2、供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2，如二家供應(yīng)商分別為A.c類(lèi)。采取的對(duì)策是( )。

　　A.處罰c類(lèi)供應(yīng)商

　　B.淘汰c類(lèi)供應(yīng)商

　　C.促進(jìn)c類(lèi)供應(yīng)商提高質(zhì)量

　　D.尋求更好的供應(yīng)商

　　3、顧客不包括以下( )。

　　A.委托人

　　B.相關(guān)方

　　C.零售商

　　D.消費(fèi)者

　　4、( )是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

　　A.品牌形象

　　B.預(yù)期質(zhì)量

　　C.感知質(zhì)量

　　D.感知價(jià)值

　　5、顧客關(guān)系管理(crm)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在( )。

　　A.運(yùn)營(yíng)型和分析型

　　B.運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型

　　C.分析型的協(xié)作型

　　D.運(yùn)營(yíng)型和綜合型

　　6、顧客滿意是指顧客對(duì)其( )已被滿足的程度的感受。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　7、( )是指對(duì)接受某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　8、( )是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　9、( )是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

　　A.描述顧客對(duì)產(chǎn)品的需求

　　B.了解顧客需求

　　C.細(xì)分顧客群

　　D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

　　10、關(guān)于質(zhì)量體系審核下列說(shuō)法正確的是()。

　　A.收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)

　　B.除非法律要求，審核組若沒(méi)有得到審核委托方和(適當(dāng)時(shí))受審核方的明確批準(zhǔn)，不應(yīng)泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞?bào)告

　　C.審核報(bào)告屬審核方所有

　　D.若審核組中的審核員沒(méi)有完全具備審核所需的知識(shí)和技能，可通過(guò)技術(shù)專(zhuān)家予以滿足。技術(shù)專(zhuān)家可獨(dú)立審核

　　答案：1 B 2 C 3 B 4 C 5 A6 B 7 C 8 A 9 B 10 B