A.減少停工所造成的損失

　　B.減少顧客退貨

　　C.減少超支，主要是減少計劃外的額外開支

　　D.降低能耗和污染損失

　　E.提高技能

　　7、顧客滿意度的影響因素有( ACD )。

　　A.顧客不滿意的因素

　　B.顧客非常不滿意的因素

　　C.顧客滿意的因素

　　D.顧客非常滿意的因素

　　E.顧客中立態(tài)度的因素

　　8、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是( ADE )。

　　A.在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量

　　B.第一個分量是過程內(nèi)部引起的間斷波動(導(dǎo)常波動)

　　C.第二個分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動)

　　D.那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程

　　E.基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來

　　選項CD分別改為第一個分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動)，第二個分量是可查明原因的間斷波動(異常波動)。

　　9、在管理評審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報告，以便(ABC )。

　　A.由管理者定期對報告進(jìn)行評審

　　B.使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報告和計劃加以比較

　　C.依據(jù)變化的經(jīng)營環(huán)境對報告進(jìn)行分析

　　D.持續(xù)改進(jìn)

　　E.進(jìn)行成本和(或)收益分析

　　10、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括( ACE )。

　　A.質(zhì)量檢驗階段

　　B.質(zhì)量策劃階段

　　C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

　　D.整體質(zhì)量管理階段

　　E.全面質(zhì)量管理階段