多項(xiàng)選擇題
　　1、PAF分類(lèi)即按( ACD )分類(lèi)。

　　A.預(yù)防成本

　　B.估價(jià)成本

　　C.鑒定成本

　　D.故障成本

　　E.控制成本

　　2、劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進(jìn)項(xiàng)目，理想的改進(jìn)項(xiàng)目必須是( ABCD )。

　　A.在成本節(jié)省方面有潛力

　　B.目標(biāo)十分重要

　　C.顧客最關(guān)心的問(wèn)題

　　D.牽涉到關(guān)鍵過(guò)程輸出變量(KPOV)的有關(guān)問(wèn)題

　　E.生產(chǎn)設(shè)備老化問(wèn)題

　　3、方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括( AEBD )。

　　A.實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施

　　B.督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查

　　C.根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核

　　D.協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性

　　E.對(duì)部門(mén)方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度作出評(píng)價(jià)，提出整改建議

　　4、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面應(yīng)重點(diǎn)做好( ADE )。

　　A.增強(qiáng)信譽(yù)

　　B.改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)

　　C.開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)

　　D.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

　　E.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

　　5、降低合格成本可以通過(guò)的途徑有( ABE )。

　　A.提高現(xiàn)有的過(guò)程能力

　　B.提高技能

　　C.開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新

　　D.贏得信譽(yù)

　　E.過(guò)程再設(shè)計(jì)，即重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)

　　6、降低不合格成本可以通過(guò)( ABCD )途徑。

　　A.減少停工所造成的損失

　　B.減少顧客退貨

　　C.減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開(kāi)支

　　D.降低能耗和污染損失

　　E.提高技能

　　7、顧客滿(mǎn)意度的影響因素有( ACD )。

　　A.顧客不滿(mǎn)意的因素

　　B.顧客非常不滿(mǎn)意的因素

　　C.顧客滿(mǎn)意的因素

　　D.顧客非常滿(mǎn)意的因素

　　E.顧客中立態(tài)度的因素

　　8、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是( ADE )。

　　A.在一切制造過(guò)程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量

　　B.第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的間斷波動(dòng)(導(dǎo)常波動(dòng))

　　C.第二個(gè)分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動(dòng))

　　D.那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的，除非改變基本過(guò)程

　　E.基于3σ限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)

　　選項(xiàng)CD分別改為第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動(dòng))，第二個(gè)分量是可查明原因的間斷波動(dòng)(異常波動(dòng))。

　　9、在管理評(píng)審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿(mǎn)意度報(bào)告，以便(ABC )。

　　A.由管理者定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審

　　B.使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較

　　C.依據(jù)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析

　　D.持續(xù)改進(jìn)

　　E.進(jìn)行成本和(或)收益分析

　　10、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括( ACE )。

　　A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

　　B.質(zhì)量策劃階段

　　C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

　　D.整體質(zhì)量管理階段

　　E.全面質(zhì)量管理階段