多選題

　　1、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是( ABDE )。

　　A.“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求

　　B.“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的

　　C.“必須履行的”是指顧客或相關方要求的或有強制性標準要求的

　　D.要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的

　　E.要求可以是多方面的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示

　　2、質量具有( ACDE )特性。

　　A.經濟性

　　B.絕對性

　　C.廣義性

　　D.時效性

　　E.相對性

　　3、過程是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。包括( CD )。

　　A.產品生產過程

　　B.產品銷售過程

　　C.產品實現(xiàn)過程

　　D.產品支持過程

　　E.產品售后服務過程

　　4、產品具有的通用類別包括(ACDE )。

　　A.服務

　　B.體系

　　C.軟件

　　D.硬件

　　E.流程性材料

　　5、一般來說，服務特性可以分為( ABDE )類型。

　　A.可靠性

　　B.響應性

　　C.周到性

　　D.保證性

　　E.移情性