單項選擇題
　　1、感知質量是顧客在綜合產品或服務質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，價格越低，顧客的感知質量越(　　)。

　　A.不滿意

　　B.高

　　C.低

　　D.抱怨

　　2、供應商定點個數為2，如二家供應商分別為A.c類。采取的對策是(　　)。

　　A.處罰c類供應商

　　B.淘汰c類供應商

　　C.促進c類供應商提高質量

　　D.尋求更好的供應商

　　3、顧客不包括以下(　　)。

　　A.委托人

　　B.相關方

　　C.零售商

　　D.消費者

　　4、(　　)是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。

　　A.品牌形象

　　B.預期質量

　　C.感知質量

　　D.感知價值

　　5、顧客關系管理(crm)技術體系結構主要集中在(　　)。

　　A.運營型和分析型

　　B.運營型和協(xié)作型

　　C.分析型的協(xié)作型

　　D.運營型和綜合型

　　6、顧客滿意是指顧客對其(　　)已被滿足的程度的感受。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　7、(　　)是指對接受某個具體產品所有的希望。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　8、(　　)是指對有能力接受并愿意接受的某個產品的欲望。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　9、(　　)是實現顧客滿意的難點之一。

　　A.描述顧客對產品的需求

　　B.了解顧客需求

　　C.細分顧客群

　　D.獲得顧客的要求及其信息數據

　　10、關于質量體系審核下列說法正確的是()。

　　A.收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據

　　B.除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和(適當時)受審核方的明確批準，不應泄露審核中獲得的其他信息或審核報告

　　C.審核報告屬審核方所有

　　D.若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術專家予以滿足。技術專家可獨立審核

　　答案：1 B 2 C 3 B 4 C 5 A6 B 7 C 8 A 9 B 10 B