單項(xiàng)選擇題

　　1、感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知質(zhì)量越(　　)。

　　A.不滿意

　　B.高

　　C.低

　　D.抱怨

　　2、供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2，如二家供應(yīng)商分別為A.c類。采取的對策是(　　)。

　　A.處罰c類供應(yīng)商

　　B.淘汰c類供應(yīng)商

　　C.促進(jìn)c類供應(yīng)商提高質(zhì)量

　　D.尋求更好的供應(yīng)商

　　3、顧客不包括以下(　　)。

　　A.委托人

　　B.相關(guān)方

　　C.零售商

　　D.消費(fèi)者

　　4、(　　)是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計(jì)。

　　A.品牌形象

　　B.預(yù)期質(zhì)量

　　C.感知質(zhì)量

　　D.感知價(jià)值

　　5、顧客關(guān)系管理(crm)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在(　　)。

　　A.運(yùn)營型和分析型

　　B.運(yùn)營型和協(xié)作型

　　C.分析型的協(xié)作型

　　D.運(yùn)營型和綜合型