A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　7、(　　)是指對接受某個具體產(chǎn)品所有的希望。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　8、(　　)是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　9、(　　)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

　　A.描述顧客對產(chǎn)品的需求

　　B.了解顧客需求

　　C.細(xì)分顧客群

　　D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

　　10、關(guān)于質(zhì)量體系審核下列說法正確的是()。

　　A.收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)

　　B.除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和(適當(dāng)時)受審核方的明確批準(zhǔn)，不應(yīng)泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞?bào)告

　　C.審核報(bào)告屬審核方所有

　　D.若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家可獨(dú)立審核

　　答案：1 B 2 C 3 B 4 C 5 A6 B 7 C 8 A 9 B 10 B