A.需求

B.要求

C.期望

D.希望

7、(　　)是指對接受某個具體產(chǎn)品所有的希望。

A.需求

B.要求

C.期望

D.希望

8、(　　)是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A.需求

B.要求

C.期望

D.希望

9、(　　)是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。

A.描述顧客對產(chǎn)品的需求

B.了解顧客需求

C.細分顧客群

D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

10、關(guān)于質(zhì)量體系審核下列說法正確的是()。

A.收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)

B.除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和(適當(dāng)時)受審核方的明確批準(zhǔn)，不應(yīng)泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞蟾?

C.審核報告屬審核方所有

D.若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家可獨立審核

答案：1 B 2 C 3 B 4 C 5 A6 B 7 C 8 A 9 B 10 B