單選題

1、質量因素可分為人、機器、方法和()等五個方面。

A. 售后服務 　　B. 精密度　　C. 維修 　　D. 環(huán)境

說明：對質量因素的分析可從5M：人、機、料、法、環(huán)、(即人員、設備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮。本題參考答案為D.

2、質量改進和質量控制都是質量管理的一部分，其差別在于( )。

A. 一個強調持續(xù)改進，一個沒有強調　　B. 一個為了提高質量，一個為了穩(wěn)定質量　　C. 一個是全員參與，一個是部分人參與　　D. 一個要用控制圖，一個不需要

說明：質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質量改進的重點是提高質量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。本題參考答案為B.

3、設立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，()可以用來幫助建立假說。

A. 矩陣圖 　　B. PDPC 法　　C. 因果圖 　　D. 排列圖

說明：建立假說的有效工具是因果圖。 本題參考答案為C.

4、質量改進過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有( )。

A. 因果圖 　　B. 直方圖　　C. PDOC 法 　　D. 系統(tǒng)圖

說明：本題同上一道題一樣，考察的是質量改進常用工具的作用，題中所說明確問題階段應使用的統(tǒng)計工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。本題參考答案為D.

5、如果把實現(xiàn)的目標及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點，可以用()。

A. 系統(tǒng)圖 　　B. 網(wǎng)絡圖　　C. 流程圖 　　D. 直方圖

說明：本題是上一道題的另一種問法。針對這一類問題，讀者應舉一反三，熟練掌握。本題參考答案為A.

6、KJ 法是( )的另一種說法。

A. 流程圖 　　B. 矩陣圖來大　　C. 頭腦風暴法 　　D. 親和圖

說明：親和圖又稱KJ 法或A 型圖解法;頭腦風暴法又叫暢談法、集思法等。

本題參考答案為D.

7、頭腦風暴法是圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種()思想方法。

A. 系統(tǒng)性 　　B. 邏輯性　　C. 創(chuàng)造性 　　D. 啟發(fā)性

說明：頭腦風暴法，又叫暢談法、集思法等。它采用會議的方式，利用集體的思考，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。本題參考答案為C.

8、質量改進是消除( )的問題

A. 偶發(fā)性 　　B. 系統(tǒng)性　　C. 持續(xù)性質　　D. 復雜性

說明：質量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品保持在規(guī)定水平，即質量維持;而質量改進使消除系統(tǒng)性問題，對現(xiàn)有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新水平、新高度。本題參考答案為B.

9、在親和圖的使用過程中()是重要的一環(huán)。

A. 認識事物 　　B. 資料收集　　C. 統(tǒng)一思想

D. 確定課題說明：在親和圖的使用過程中資料的收集是重要的一環(huán)。本題參考答案為B.

10、流程圖是將一個()的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。

A. 質量策劃 　　B. 過程　　C. 設計和開發(fā) 　　D. 質量管理

說明：本題考查的是流程圖的概念。流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術�！　”绢}參考答案為B.