A.合格評價(jià)

　　B.檢測

　　C.認(rèn)證

　　D.認(rèn)可

　　E.測量

　　答案：CD

　　7.IS09000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展共經(jīng)歷了以下(　　)版本。

　　A.1987版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)

　　B.1994版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)

　　C.2000版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)

　　D.1986版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)。

　　答案：ABC

　　8.下列(　　)是顧客滿意的程度基本特征。

　　A.主觀性

　　B.經(jīng)濟(jì)性

　　C.層次性

　　D.客觀性

　　E.相對性

　　答案：ACE

　　解析：顧客滿意的程度基本特征包括主觀性、相對性、階段性、層次性。

　　9.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)主要有(　　)。

　　A.法律法規(guī)明確規(guī)定必須滿足的條件

　　B.明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

　　C.產(chǎn)品缺陷

　　D.產(chǎn)品合格與否

　　E.推薦采用的標(biāo)準(zhǔn)

　　答案：ABC

　　解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，主要有三方面：一是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件。二是明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。三是產(chǎn)品缺陷。

　　10.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過程，按接受產(chǎn)品的順序一般將顧客分成(　　)。

　　A.目標(biāo)顧客

　　B.中間顧客

　　C.外部顧客

　　D.潛在顧客

　　E.過去顧客

　　答案：ADE

　　解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分為過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類：過去顧客是已接受過組織?的產(chǎn)品的顧客;目標(biāo)顧客是正在接受組織的產(chǎn)品的顧客;潛在顧客是尚未接受組織產(chǎn)品的顧客或者是競爭者的顧客。