6.產(chǎn)品的()一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標準(國家標準、行業(yè)準、企業(yè)標準)和其他相關(guān)的產(chǎn)品設計圖樣、作業(yè)文件或檢驗規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)和檢驗后比較檢驗結(jié)果的基礎。

A.技術(shù)要求

B.操作者的技能要求

C.使用要求

D.質(zhì)量特性要求

答案：D

解析：檢驗是要判定產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格。而產(chǎn)品合格與否是對質(zhì)量特性通過觀察、測定或試驗等方法來判定的。

7.質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是( )。

A.把關(guān)功能

B.預防功能

C.鑒別功能

D.報告功能

答案：A

解析：質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是把關(guān)功能。

8、實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量特性是( )形成的。

A.原材料采購過程

B.與客戶洽談訂貨合同過程

C.產(chǎn)品實現(xiàn)過程

D.產(chǎn)品設計過程

答案：C

解析：產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個組成部分(如零、部件)的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。

9、關(guān)于顧客的滿意程度下列說法正確的.

A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.

B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.

C.如果效果超過期望，顧客會一定會產(chǎn)生忠誠.

D.顧客抱怨就一定要投訴.

答案A

解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。

10、假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為() 服務、購買、價格、供貨等各個子目標。

A標準

B產(chǎn)品

C對內(nèi)在的要求

D對外在的要求

答案B

解析：見課本31頁。