單項選擇題
1、汽車是()類別的產(chǎn)品。

A 流程性材料

B軟件

C硬件

D服務

答案：C

2、了解到質(zhì)量提高的同時也要考慮到使產(chǎn)品物有所值，物美價廉這體現(xiàn)了質(zhì)量的()。

A 相對性

B時效性

C廣義性

D經(jīng)濟性

答案D

解析：高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大的收益。

3、更重要的是要了解因?qū)︻櫩蜐M意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為()。

A關鍵質(zhì)量特性

B重要質(zhì)量特性

C主要質(zhì)量特性

D次要質(zhì)量特性

E致命的質(zhì)量特性。

答案ABD

解析：按顧客滿意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為關鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性。

4、為進一步加強質(zhì)量準備建立顧客滿意調(diào)查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有()特性。

A主觀性

B時效性

C廣義性

D相對性

E層次性

答案AED

解析：顧客的滿意度主觀性、層次性、相對性和階段性

5.質(zhì)量檢驗是一種(　)的活動

A.測量和試驗

B.技術性檢查

C.專家技術研討

D.管理性檢查

答案：B

解析;質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術性檢查活動。