單項選擇題
1、( B )應(yīng)是可測量的。

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量管理

D.質(zhì)量管理體系

2、所謂( C )，通俗地講，就是將實現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。

A.總體性

B.關(guān)聯(lián)性

C.有序性

D.動態(tài)性

3、顧客財產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織( BC )的財產(chǎn)。

A.保護和維護

B.妥善保管

C.正確使用

D.控制或使用

4、( DA )和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。

A.第一方審核

B.第二方審核

C.多方審核

D.內(nèi)部審核

5、"顧客滿意"是一個相對的概念，是指顧客對其( A )已被滿足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望