多項(xiàng)選擇題
1、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說(shuō)法正確的是( ABDE )。

A.“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求

B.“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的

C.“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的

D.要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的

E.要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示

2、質(zhì)量具有( ACDE )特性。

A.經(jīng)濟(jì)性

B.絕對(duì)性

C.廣義性

D.時(shí)效性

E.相對(duì)性

3、過(guò)程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。包括( CD )。

A.產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程

B.產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

D.產(chǎn)品支持過(guò)程

E.產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程

4、產(chǎn)品具有的通用類(lèi)別包括(ACDE )。

A.服務(wù)

B.體系

C.軟件

D.硬件

E.流程性材料

5、一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)特性可以分為( ABDE )類(lèi)型。

A.可靠性

B.響應(yīng)性

C.周到性

D.保證性

E.移情性