A.GB/T19000

B.GB/Tl9001

C.GB/Tl9021

D.GB/T19011

答案：B

7.不屬于硬件質(zhì)量特性的是(　　)。

A.內(nèi)在特性

B.經(jīng)濟(jì)特性

C.外在特性

D.商業(yè)特性

答案：D

8.對顧客滿意程度的定量化描述稱為(　　)。

A.顧客滿意度指標(biāo)

B.顧客滿意度

C.顧客滿意度測量

D.顧客滿意度評價(jià)

答案：A

9.(　　)是(　　)存在的基礎(chǔ)。

A.組織、顧客

B.顧客、組織

C.企業(yè)、客戶

D.客戶、企業(yè)

答案：B

10.(　　)是依靠檢驗(yàn)人員的感官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)或判斷的。

A.物理檢驗(yàn)

B.化學(xué)檢驗(yàn)

C.理化檢驗(yàn)

D.感官檢驗(yàn)

答案：D