多項選擇題
　1、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，主要包括()。

　　A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

　　B.質(zhì)量策劃

　　C.質(zhì)量改進

　　D.建立管理體系

　　標準答案：a, b, c

　　2、顧客要求是指( )

　　A.明示的、

　　B.必須履行的需求或期望

　　C.不言而喻的慣例

　　D.法律法規(guī)的要求。

　　標準答案：a, b, c, d

　　3、下列())是顧客滿意的程度基本特征

　　A.主觀性

　　B.經(jīng)濟性

　　C.層次性

　　D.客觀性

　　標準答案：a, c

　　4、GB./Tl9580卓越績效評價準則?和GB./Zl9579卓越績效評價準則實施指南?制定的目的在于( )

　　A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

　　B.引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢

　　C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量

　　D.獲得國際承認

　　標準答案：a, b

　　5、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務有( )。

　　A.保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求

　　B.嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度

　　C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

　　D.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

　　標準答案：a, b, c, d